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当我们的餐厅遇到差评的时候不要慌,按以下的公式肯定能解决你的问题。

首先第一是尊称,然后自歉,后跟上差评的主观原因与客观原因,最后加上对未来的一个期待。

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举个具体的例子,比如说我们的客人叫小飞,那么我们就可以这样回复:

尊敬的小飞(先生/女士),非常抱歉没有给到您很好的用餐体验,您今天提到的菜品比较咸的情况,我们已经跟厨师长沟通联系了,确实存在着您所提的这个问题,是我们的管理不善,没有给到你很好的用餐体验,非常抱歉!未来若是您再次到店光临,可直接与我们联系,我们必定会给您更好的用餐体验。期待我们的再次遇见,感谢你的支持!

当客户看到这些回复的时候,他也会觉得,这个餐厅诚意十足,且格外用心。

还有一个需要特别注意的是,当遇到差评投诉时,一定要尽快处理,回复的及时性也非常重要!

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