随着Tik Tok平台的出现和发展,电子商务网店之间的竞争日益激烈,客户对网店的要求也从产品质量保证到服务体验都有所提高。保证客户体验有两种方式,一是自己招聘专业客服,二是和外包公司合作。雇佣专业客服很难,因为专业客服是后天培养出来的。即使能招到专业客服,人员的技能也无法提升,后期的服务质量也无法保证。客服公司可以保证这一点,但是面对这么多客服公司,怎么找Tik Tok网店客服外包公司合作呢?
1、找大一点的公司。

客服公司的规模应该不小,小的客服公司员工数量少,合作方式可以少一些选择性。而且一般这种小规模的公司成立时间不长,服务经验不足,服务质量难以达标,会影响Tik Tok网店的发展。
2.找一个DSR动态服务得分高的。
DSR动态服务评分是指宝贝及描述、客服态度、物流服务质量三个评分,直接反映服务质量,也是顾客购物的参考标准之一。所以在Tik Tok找客服外包公司的时候,一定要注意这些数据,这些数据会直接影响到Tik Tok门店未来的销售情况。
3、找到相同的服务案例。

合作案例多的业务肯定是这个外包公司的强势业务,性价比肯定比较高。所以在Tik Tok的网店找客服公司的时候,最好找和自己经营的品类一致,并且在该品类有很多成功合作案例的客服公司。这样才能专注专业,才能把业务做细做实。
4、找专业的管理系统。
通常好的Tik Tok网店客服外包公司都会有自己的一套管理制度,让组织完善的公司的客服人员经过专门培训,有专业的客服用语,水平会更高。
事实上,在Tik Tok网店与客服外包公司合作很简单,但是找到合适的客服公司就比较难了。以上几点是对优秀客服外包公司特征的总结。如果你想找到一个合适的,你需要结合Tik Tok网店的实际情况。

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