10月中旬，绍兴丁女士急匆匆来到越城区公安分局灵芝派出所求助，称支付宝被人举报投诉，申诉了也无法正常使用，已经影响到正常生活和工作。
正在接警大厅坐堂的老民警杨永平仔细了解了事情的来龙去脉得知，前一天丁女士通过美团外卖跑腿平台，让外卖跑腿员许某帮她去某商场购买一份价值800元左右的洗面奶，但是等许某给丁女士送到货以后，外卖平台上显示要收取丁女士900多元费用，有100多元为跑腿费，这远远超出了实际跑腿费用，丁女士当场就拒绝收货。
许某告知丁女士，他辛辛苦苦跑一趟也不容易，丁女士可否收下这单，他私下将多收的100多元跑腿费用支付宝退还给她。对此，丁女士表示同意。
谁知，许某在把钱转给丁女士后，就通过支付宝把刚才给丁女士转账这笔钱的交易记录给投诉了。就这样，丁女士的支付宝账号无法登录也无法正常使用。
杨永平告知丁女士，因为这个事情不属于案件，无法给其受案调查，但可以帮丁女士联系支付宝平台和美团平台。一圈联系下来，虽然平台表示已受理，但还需要进一步核实丁女士的账号，相当于还得让丁女士继续等。
这样的情况，杨永平也是头回遇到，要想尽快解决丁女士这个问题，还是要找到许某，让许某出面与支付宝协商，但跑腿平台上许某留的电话是虚拟号码，一时半会也找不到他。杨永平分析，既然许某在美团上跑腿，那就一定在绍兴，也不会走多远，并且许某曾经去过丁女士家的小区，那就一定会经过小区门口，并且跑腿员的穿着是比较有特征的，便联系物业，找到前一天来到丁女士小区的许某的监控录像，最终找到许某。
在灵芝派出所，杨永平耐心细致地同许某沟通。许某表示，他并不知道投诉会给丁女士带来那么多麻烦，只是一时气愤。最后，许某向丁女士道歉，并在支付宝平台上进行操作，解封了丁女士的账号。
事后，丁女士到灵芝派出所送感谢信、锦旗，对民警杨永平办事的细心、热心和高效表示感谢。
通讯员 单鹏程
编辑 郭蓉
