当我们的餐厅遇到差评的时候不要慌,按以下的公式肯定能解决你的问题。
首先第一是尊称,然后自歉,后跟上差评的主观原因与客观原因,最后加上对未来的一个期待。
举个具体的例子,比如说我们的客人叫小飞,那么我们就可以这样回复:
“尊敬的小飞(先生/女士),非常抱歉没有给到您很好的用餐体验,您今天提到的菜品比较咸的情况,我们已经跟厨师长沟通联系了,确实存在着您所提的这个问题,是我们的管理不善,没有给到你很好的用餐体验,非常抱歉!未来若是您再次到店光临,可直接与我们联系,我们必定会给您更好的用餐体验。期待我们的再次遇见,感谢你的支持!”
当客户看到这些回复的时候,他也会觉得,这个餐厅诚意十足,且格外用心。
还有一个需要特别注意的是,当遇到差评投诉时,一定要尽快处理,回复的及时性也非常重要!
关注餐饮管理叶子姐,一起做更好的餐饮。
声明:本站资源来自会员发布以及互联网公开收集,不代表本站立场,仅限学习交流使用,请遵循相关法律法规,请在下载后24小时内删除。 如有侵权争议、不妥之处请联系本站删除处理! 请用户仔细辨认内容的真实性,避免上当受骗!