汽车销售新手怎么找客源呢，汽车销售新手怎么找客源呢知乎

投稿用户 • 2023年3月3日 pm9:50 • 网络技术 • 阅读 91

很多汽修厂在做活动的时候，都容易犯这样的错：将自己的视角，客观的看作是客户的视角。就好比你发现家门口路上来往的车辆以白色居多，就认定其他路上的白色车也一定是最多的。以为自己认可的事情，其他人也会认同，就会陷入一种狭隘的误区。

作为一家汽修厂的管理者，不能只站在主观的角度看待事物，而是应该站在客户的角度看待这件事情，只有能够符合客户需求的活动，才是成功的营销活动。

门店在与客户接触时，可分为4个不同的阶段：选择前、选择时、消费时、消费后。不同的阶段，门店应当提供相应的服务，才能让这批客户成为门店的“忠实粉”。

选择前

很多客户在到店消费以前，可能此前并不知道门店的存在，或是通过广告、宣传单或者听朋友介绍，才对门店有所了解。那么这一时期的客户，存在两种特性：茫然和遗忘。所以我们在为客户介绍服务项目时，需要帮助他们克服这两种特性。

1、茫然。很多客户可能是偶然发现门店的存在，当真有需求的时候，未必就想得起这里有一家汽修厂。可以尝试在客户到店的时候，发送优惠券，比如消费500立减100元等，向客户提供与他们利益相关的东西，激发他们对产品需求的本能反应，才能在他们后续有需求的时候，帮助他们从茫然中唤醒。

2、遗忘。吃火锅上火了，我们首先会想到喝凉茶降火；困了累了，喝功能饮料提神……为什么会出现这样情况？这是因为广告曝光效应发生了作用。日常生活中我们大量接受某一产品的广告，见的越多印象就越深刻，对它的好感度也会不断加强，即使它没有任何说明，你也会觉得它好。但作为汽车维修厂，我们没必要在全国范围内打广告，在门店所在地区内铺设广告，仅需在一定地区范围内形成广告影响力即可。

选择时

假设客户此时有维保需求，这个时候他在选择门店时，会遇到两个问题：

1、是否符合需求。将车辆情况告知门店，根据门店的诊断情况，判断这家门店是否靠谱专业。

2、是否决定消费。当门店将报价告知车主，车主是否会因为这个价格和需要做的维修项目，而决定是否要产生消费。

消费时

当门店提供的服务和价格都符合车主预期时，他就成为了门店的客户。这时我们需要做的，就是带给客户良好的体验，增加客户粘度，让其成为门店的忠实客户。提高门店的服务质量可以从多个方面着手。

1、以礼相待。当客户进店时，要给予客户一定的服务，不要将客户晾在一边不闻不问。

2、彰显专业。当车子交到门店后，为了方便车主随时了解车子维修状况，可通过配备的汽车维修管理软件或告知车主关注门店微信公众号，随时了解汽车维修进展。当车子修好，通过汽修管理软件第一时间发送短信给客户，加强客户的体验。

当管理者觉得门店服务没问题，但是客户觉得不好时，这并非是客户那边出现了问题，是因为门店服务真的出现了问题。只有当管理者觉得门店服务好，客户也觉得好时，提供的服务质量才是真的好。

消费后

当客户在门店消费后，获得了良好的体验，那么他就很容易成为门店的传播者。为了刺激客户主动传播，我们可以通过一些活动，带动客户的积极性。例如老客户带新客户到店消费，老客户和新客户都可获得免费洗车或100元代金券。

当然，这里是举个例子，具体老带新活动，门店还需要根据实际情况来定。客户从不接受到信任，只需这几步，也就是这几步，决定着客户是否会成为我们的忠实客户。

其实与车主建立信任并不难，只要我们打破信息不对等，并提高自身的技术水平和服务质量，设身处地为客户着想，客户能感受到我们的关怀，也就更加信任我们，愿意来汽修厂进行一系列的维修保养服务。

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