客户粘性和客户黏性哪个正确，提升客户黏性还是粘性

投稿用户 • 2023年3月15日 pm2:37 • 创业干货 • 阅读 153

在营销、销售人员维护客户时，我们除了跟客户谈产品，还可以谈什么呢？其实不管是电话沟通、微信聊天还是见面谈都应该注重客户的心理，先了解客户的需求，再推荐产品，而不是为了推荐产品，而去不停的给客户反复介绍，降低客户的好感度。今天呱呱兑带大家了解如何增加客户粘度。

一、增加联络频度。先做好客户档案，把需求量大的客户放在首要位置，多频次联系沟通，与客户熟络，其次是中度需求客户和低需求用户，这类用户需要日常维护，用不同的标准来个性维护，可以大大节约时间成本。

二、了解客户背景很重要。除了客户感兴趣的产品外，其次应该了解客户的兴趣爱好，家庭背景，与客户处成朋友，充分得到客户的信任。

三、多聊聊与产品相关联的。并非是去直接聊产品本身，而是从相关联的人事物去代入。比如，秋天到了，天气慢慢转凉，温馨提示有宝宝的客户一定要给宝宝做好秋季日常养护，注意添衣，不要感冒之类的。嘘寒问暖要真诚，给客户带去贴心的关怀。

四、多制造与客户见面的机会。举办各种活动，活动尽量按高优惠、高频率模式操作，增加客户参与的机会，让客户从活动中真正得到想要的实惠，增加客户的信任度和粘度。在客户忠实程度达到一定程度可以送积分，送会员券，提高福利，让客户认为我们是真心想要与客户达成互利互惠的关系。

五、体验至上，服务至上。嘴上说再多，都不如让客户体验一次。好产品不怕检测，让客户体验产品，深入了解产品，深度享受服务，让客户极致的购物体验，从而达到销售的目的。

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客户粘性和客户黏性哪个正确，提升客户黏性还是粘性

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