在营销、销售人员维护客户时,我们除了跟客户谈产品,还可以谈什么呢?其实不管是电话沟通、微信聊天还是见面谈都应该注重客户的心理,先了解客户的需求,再推荐产品,而不是为了推荐产品,而去不停的给客户反复介绍,降低客户的好感度。今天呱呱兑带大家了解如何增加客户粘度。

一、增加联络频度。先做好客户档案,把需求量大的客户放在首要位置,多频次联系沟通,与客户熟络,其次是中度需求客户和低需求用户,这类用户需要日常维护,用不同的标准来个性维护,可以大大节约时间成本。
二、了解客户背景很重要。除了客户感兴趣的产品外,其次应该了解客户的兴趣爱好,家庭背景,与客户处成朋友,充分得到客户的信任。

三、多聊聊与产品相关联的。并非是去直接聊产品本身,而是从相关联的人事物去代入。比如,秋天到了,天气慢慢转凉,温馨提示有宝宝的客户一定要给宝宝做好秋季日常养护,注意添衣,不要感冒之类的。嘘寒问暖要真诚,给客户带去贴心的关怀。
四、多制造与客户见面的机会。举办各种活动,活动尽量按高优惠、高频率模式操作,增加客户参与的机会,让客户从活动中真正得到想要的实惠,增加客户的信任度和粘度。在客户忠实程度达到一定程度可以送积分,送会员券,提高福利,让客户认为我们是真心想要与客户达成互利互惠的关系。

五、体验至上,服务至上。嘴上说再多,都不如让客户体验一次。好产品不怕检测,让客户体验产品,深入了解产品,深度享受服务,让客户极致的购物体验,从而达到销售的目的。
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